FAQLivraisonSupport et contactQui sommes nous ?HistoriqueNos partenairesTémoignages clientImpressumConditions de vente
Général
Est-ce que la fraîcheur des produits est garantie ?
Oui, nous respectons les chaînes du froid. Nous nous approvisionnons quotidiennement en légumes, fruits, viande, poissons, produits laitiers et autres produits frais. Tous nos produits frais sont entre-stockés dans des réfrigérateurs. Vous ne recevrez que la meilleure qualité, comme dans votre supermarché habituel.
Les livraisons sont effectuées avec des camionnettes avec compartiment réfrigéré.

Si vous avez commandé des produits frais (produits laitiers, viande, etc...) en sachant que vous ne serez pas à domicile pendant quelques heures pour recevoir vos marchandises, vous pourrez opter pour une boîte isolante contre le payement d'une caution de 29,00€ + 1€ de frais d'usure ( Attention, cela ne vaut pas pour des produits congelés. La fraîcheur ne sera pas garantie avec une boîte isolante, une présence à la maison s'avère indispensable). Nous déposerons les produits commandés dans cette boîte isolante, préparée en fonction des conditions météo. Le client retournera cette boîte isolante en bon état à notre livreur lors d'une prochaine livraison. La caution avancée lui sera alors créditée sur son compte en ligne auprès de luxcaddy.lu et déduite lors d'un prochain achat (ou remboursée selon le souhait du client). Une boîte non remise en bon état ne donne pas lieu au remboursement de la caution.

Notez que la boîte isolante n'est pas nécessaire si vous êtes présent lors de la livraison, car toutes nos livraisons se font avec des camionnettes réfrigérées.
Que faire si je ne trouve pas mon produit favori dans la liste?
Si vous souhaitez acheter un produit qui ne se trouve pas sur notre liste, nous vous demandons de nous adresser un email sur info@luxcaddy.lu en spécifiant bien le produit que vous souhaitez et nous verrons si nous pouvons satisfaire votre demande.
Commander en tant que société ?
Pour des clients professionnels, nous proposons actuellement les services suivants:
  • Commande sur facture ( pas besoin d'avoir une carte de crédit )
  • Possibilité d'indiquer une adresse email "comptabilité" pour toutes les factures et rappels
  • Facturation mensuelle
  • Commande récurrente automatique ( 30l de lait chaque lundi p.ex.)
Merci d'appeler notre helpdesk pour demander l'activation de ces options.
Travaillez-vous avec des fournisseurs locaux ?
Absolument ! Cliquez ici pour découvrir nos partenaires
Faire une commande
Comment payer ma commande ?
Visa et Mastercard
Nous mettons à votre disposition le système de paiement en ligne WIRECARD, un système ultra-sécurisé et accrédité qui protège contre des risques de fraude et qui garantit la confidentialité des numéros de carte de crédit par procédures de cryptologie. ( www.wirecard.de )
Notez que votre carte sera seulement débitée le jour même de la livraison, après vérification du bon de livraison définitif, tenant compte des grammages exacts des produits.
Il est aussi possible de sauvegarder vos données de cartes de crédit dans votre compte Luxcaddy pour faciliter au maximum vos achats. Lisez l'article ci-dessous pour plus de renseignements sur la sauvegarde des données de carte de crédit.

Digicash
Système de paiement luxembourgeois par téléphone mobile. ( www.digicash.lu )

Sur facture / virement
Nous acceptons aussi le paiement sur facture pour les clients professionnels. Merci d'appeler notre helpdesk pour demander cette option.
Comment sont sauvegardées mes cartes de crédit ?
La sauvegarde de vos cartes de crédit facilite énormément votre expérience d'achat sur notre site. Plus besoin d'avoir votre carte disponible, plus besoin de saisir toutes les données, vous pouvez faire vos achats en quelques cliques.

Sachez que les données de vos cartes ne sont pas sauvegardées chez nous, mais sur des serveurs ultra-sécurisés de la Wirecard Bank, régulièrement audités pour assurer une sécurité continue. ( certifié PCI DSS ). De plus, votre connexion sur notre site est également entièrement sécurisée et encryptée. ( SSL 128 bit ).

Si vous ne désirez pas que vos cartes de crédit soient sauvegardées, vous pouvez facilement éviter la sauvegarde en décochant l'option de sauvegarde en-dessous du bouton de paiement.
Y a-t-il une commande minimale ?
Oui. Cliquez ici pour tous les détails sur la livraison.
Emballages et vidanges
Les emballages non-utilisés ne seront ni livrés ni facturés.
Les vidanges retournés (en bon état) vous seront crédités sur votre compte luxcaddy.lu et seront automatiquement déduits de votre prochaine commande.


Le sachet consigné Luxcaddy:

Nous emballons les produits en sachets réutilisables. Nous facturons une caution de 1.00€/sachet, remboursée par un crédit sur le compte luxcaddy du client lors du retour du sachet.
Un client ne souhaitant pas de sachet réutilisable pourra toujours opter lors de sa commande pour des sachets plastiques jetables (30 Cents/commande).

Boîte isolante:

Si vous avez commandé des produits frais (produits laitiers, viande…etc) en sachant que vous ne serez pas à domicile pendant quelques heures pour recevoir vos marchandises, vous pourrez opter pour une boîte isolante contre le payement d’une caution de 29,00 € + 1€ de frais d'usure (Attention, cela ne vaut pas pour des produits congelés pour lesquels la fraîcheur ne pourra pas être garantie avec une boîte isolante. Une présence à la maison s'avère indispensable).
La caution avancée vous sera alors créditée sur votre compte en ligne auprès de luxcaddy.lu et déduite lors d'un prochain achat (ou remboursée selon le souhait du client). Une boîte + les accumulateurs de refroidissement non remis en bon état ne donnent pas lieu au remboursement de la caution.

Notez que la boîte isolante n’est pas nécessaire si vous êtes présent lors de la livraison, car toutes nos livraisons se font avec des camionnettes réfrigérées.

Boîte PVC pliable:

Boîte PVC spéciale "fruits et légumes", pour la protection optimale des fruits et légumes. Cette boîte est disponible pour toute commande de fruits&légumes à partir de 2kg . Facilement pliable avec une hauteur de 6cm seulement en état plié. Dimensions: 60x40x20cm
Nous facturons un dépôt de 4.50€, remboursé par un crédit sur le compte luxcaddy du client lors du retour de la boîte.
J’ai passé ma commande mais oublié quelque chose. Est-ce que je peux encore ajouter des produits à ma commande ?
Oui. Il est possible de rajouter des produits à une commande existante. (jusqu'à 22h30 le jour précédant votre livraison). C'est tout simple:
  1. Composez un panier uniquement avec les produits que vous désirez ajouter (comme vous feriez pour une nouvelle commande)
  2. Passez en caisse
  3. Sélectionnez simplement l'option "Rajouter à ma commande ouverte"
Est-ce que je peux commander des quantités supérieures à celles acceptées par le système ?
Oui, cela est possible. Afin de pouvoir gérer convenablement nos stocks, nous avons volontairement limité le nombre de commandes par produit. Si néanmoins vous souhaitez commander un plus grand nombre d'un type de produit, nous vous demandons de nous transmettre un email à info@luxcaddy.lu en spécifiant bien le produit et le nombre que vous souhaitez réellement avoir. Le délai de livraison pourra être un peu plus long que d'habitude. Nous vous informerons par email de retour des possibilités.
Le grammage reçu pour certains produits, notamment la viande, ne correspond pas au grammage commandé?
Les poids de certains produits frais tels que la viande, les poissons, fruits et légumes peuvent varier et donc différer légèrement de la commande initiale.
Il ne nous est pas possible de garantir un grammage fixe. Nous nous réservons donc le droit de vous livrer un grammage pouvant varier de celui indiqué sur le site.
Nous vous facturons toujours le montant exact de la marchandise livrée, tout en respectant le poids des produits.
Livraison
Quels sont les jours et heures de livraison ?
Cliquez ici pour tous les détails sur la livraison.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est entièrement GRATUITE dans tout le pays
Quel est le délai de commande pour recevoir mes produits le lendemain?
Il faut passer votre commande avant 22h30 au plus tard.

Cliquez ici pour tous les détails sur la livraison.
Pourquoi est-ce que certains créneaux de livraison sont bloqués ?
Un créneau d'horaires peut être bloqué parce que le nombre maximal de livraisons possibles pour Luxcaddy a été atteint ou qu'il s'agit d'un jour férié.

Cliquez ici pour tous les détails sur la livraison.
Fonctions du site
Composer des listes d'achat ?
Nous vous proposons également un outil qui vous permet de créer des listes d'achats ( selon recette d'un plat p.ex )
Pour ajouter un produit sur une de vos listes ou créer une nouvelle liste il suffit d'utiliser le bouton "Listes d'achats" auprès de chaque produit.

Pour gérer vos listes ou ajouter tous les produits d'une liste à votre panier actuel, cliquez ici.

Il est aussi possible de programmer un rappel de commande pour une liste d'achat ( par email ou SMS ).
Comment utliser un "Code Promo" ?
Pour utiliser un code promotionnel, il suffit d'entrer le code dans le champs prévu sur la dernière page ( page de confirmation ) de la caisse.
Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois par personne et n'a qu'une validité limitée. La validité est indiquée pour chaque code.
J'ai des allergies alimentaires, comment faire ?
Tous les allergènes contenus dans un produit sont indiqués sur la fiche du produit.
De plus, nous vous proposons un système pour filtrer les produits selon les différents allergènes. Vous pouvez activer ces filtres en utilisant le menu déroulant "filtrer les produits" en dessous du champ de recherche. ( uniquement disponible dans la partie "shop" du site )

ou
Cliquez ici pour activer des filtres
Qu'est-ce que le filtre "MYshop" ?
MyShop est un outil que nous mettons à votre disposition afin de vous simplifier la vie. Le filtre MyShop regroupe tous les produits de toutes vos commandes réalisées. Vous avez de plus la possibilité d'ajouter ou de retirer manuellement des produits de cette liste. ( à l'aide des cases à cocher auprès des produits )

Il faut être connecté à votre compte Luxcaddy pour utiliser cette fonction.

Cliquez ici pour activer le filtre
Comment profiter de notre système de parrainage ?
Invitez vos amis, devenez parrain, et profitez des primes fantastiques. C'est tout simple, communiquez votre code parrain ( sur la page "parrainage" dans votre compte ) à vos amis et famille et invitez-les à profiter de nos services.

Lors de la création de leur compte sur luxcaddy.lu ils pourront indiquer votre code parrain et ainsi profiter d'une prime immédiate de 5€ sur leur première commande. Une fois leur première commande passée, une prime de 10€ sera versée sur votre compte Luxcaddy et vous sera déduite de votre prochaine commande. En résumé, 10€ de prime pour chacun de vos filleuls.