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Conditions de vente
Les présentes conditions générales de vente fixent les relations contractuelles entre la société itix S.A. et ses clients. Toute commande adressée à www.luxcaddy.lu implique l’acceptation des présentes conditions générales de vente.

1. Acceptation

Toute commande réalisée par un client sur le site luxcaddy.lu entraîne automatiquement l’acceptation de sa part des présentes conditions générales de vente. Aucune commande définitive ne pourra être transmise sans que le client n’ait au préalable accepté les conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet. Le client dispose à tout instant des fonctionnalités pour modifier ou ne pas envoyer sa commande.

Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
 

2. Produits

Tous les produits sont présentés avec leur dénomination, leur marque, leur contenu et leur quantité. Les photos des produits sont simplement indicatives étant donné que la présentation des produits peut-être parfois modifiée sans préavis de la part des fabricants. Les photos, images et autres illustrations des produits n’entrent pas dans le champ contractuel. La responsabilité de luxcaddy.lu ne pourra donc pas être engagée à ce sujet.

Les produits présentés sur le site sont généralement disponibles. Il se pourrait néanmoins qu’un produit ne puisse pas être livré. Ce produit manquant sera alors déduit de la commande et ne sera pas facturé. Dans ce cas une note d’information figurera sur le bon de livraison. Nous faisons néanmoins notre possible pour que la majorité des produits soient toujours disponibles.

Il est important de savoir que le simple fait d’ajouter un produit dans le panier ne vaut pas validation de la commande car le produit peut devenir indisponible entre le moment de l’ajout dans le panier et de l’envoi définitif de la commande par le client.
 

3. Prix

Les prix indiqués sur le site luxcaddy.lu s'entendent TVA comprise et sont valables le jour de la consultation du site. Le prix de transport est gratuit. Sauf erreur d'affichage, nous garantissons les prix indiqués. luxcaddy.lu ne peut pas être tenu pour responsable lors d’une erreur d'affichage.
 

4. Nom d’utilisateur et mot de passe

Au moment de la première commande et afin de personnaliser notre relation avec le client, nous demandons à celui-ci de remplir une fiche client, de définir un nom d’utilisateur et un mot de passe. Le remplissage de cette fiche est obligatoire étant donné que ces informations sont indispensables pour le traitement correct des commandes. Ces informations restent sauvegardées sur les serveurs de luxcaddy.lu et seront traitées de manière confidentielle et ne seront en aucun cas distribuées à des tiers.

Le présent article ne pourra empêcher la cession ni le transfert d'activités à un tiers.
Le client dispose d’un outil pour supprimer à tout instant son compte auprès de luxcaddy.lu.
Le nom d’utilisateur et le mot de passe vaudront comme signature électronique lors de la confirmation de la commande.

Le client est seul responsable de son nom d’utilisateur et de son mot de passe. luxcaddy.lu ne pourra pas être tenu responsable dans le cas d’une perte et d’un usage malhonnête qui en résulterait. Dans le cas d’un oubli du mot de passe, le client dispose d’une fonction sur le site lui permettant de le retrouver et/ou de la changer si besoin.
 

5. Commandes

Toute commande génère automatiquement une confirmation de commande transmise par email à l’adresse du client indiquée lors de l’enregistrement de ses données de contact.

Pour la zone de livraison 1, toute commande inférieure à 30 € n’est pas acceptée. Pour les zones 2,3,4,5 et 6, les commandes inférieures à 50 € ne sont pas acceptées. Pour la zone 7 et 8, les commandes inférieures à 100 € ne sont pas acceptées.

Luxcaddy.lu se réserve le droit de ne pas honorer une commande lors d’un différend avec le client.

Luxcaddy.lu se réserve le droit de contacter le client dans le cas d’une commande importante afin de vérifier l’exactitude de cette dernière.

Luxcaddy.lu se réserve le droit de limiter les quantités vendues pour mieux gérer ses stocks disponibles et plus spécialement dans le cas de boissons conditionnées par litre ou plus.

Dans le cas d'une commande automatique, le client accepte de se faire livrer de façon hebdomadaire le même jour et pendant le même créneau horaire et ceci de façon ininterrompue jusqu'à révocation de la part du client.

Il accepte que les prix peuvent fluctuer après la mise en marche de la commande automatique. Les prix de chacun des produits de la commande automatique seront susceptibles d’augmenter ou de baisser, selon l’évolution du marché.
 

6. Payements

Les payements sont réalisés par carte bancaire. Nous mettons à votre disposition le système WIRECARD, un système de payement sécurisé et accrédité qui protège contre des risques de fraude et qui garantit la confidentialité des numéros de carte de crédit par procédures de cryptologie.

Nous acceptons les cartes bancaires VISA et Mastercard.

Lors du payement de la commande, la carte bancaire ne sera pas débitée, mais nous demandons simplement une autorisation de payement auprès des institutions bancaires émettrices des cartes de crédit, en guise de garantie. Ce n’est qu’après vérification du bon de livraison définitif le jour de la livraison que nous débiterons la carte bancaire.
Afin de nous assurer du règlement de ces divergences de poids, nous faisons, au moment de votre commande et du payement par carte de crédit, une demande d’autorisation auprès des institutions financières émettrices des cartes de crédit pour le montant global de la commande + une marge de sécurité maximale de 2,5%.

La  commande ne sera acceptée par le système qu'après vérification de la carte crédit. Il appartient donc au client de s'assurer du type de sa carte bancaire et de sa validité.
 

7. Livraisons

La livraison est assurée par luxcaddy.lu pour tout le Grand-Duché de Luxembourg. Seront compris les quartiers de la ville, ses faubourgs et tous les villages.  Lors de son inscription, le client pourra choisir dans une liste son quartier de résidence ou sa localité ou il voudrait être livré.

Les frais de livraisons sont gratuits.

Lors de la commande, le client indiquera l’endroit, la date et la plage d’horaire exacts de livraison (à domicile, au bureau ou autre…). Les marchandises seront alors livrées et/ou déposées à cet endroit selon les indications du client.

Luxcaddy.lu ne pourra pas être tenu responsable en cas de retard de livraison ou de non-livraison de la totalité des marchandises commandées. Luxcaddy.lu s'engage alors à prendre contact avec le client et de lui laisser la possibilité de reporter ou d'annuler tout ou en partie sa commande. En cas d’une annulation totale pour raison de non-livraison, luxcaddy.lu remboursera alors le montant intégral de la commande.

Si le client se trouve dans l'impossibilité de prendre en charge les produits au jour et à l’horaire indiqués à luxcaddy.lu, il devra en aviser luxcaddy.lu dans les meilleurs délais, soit par courrier électronique, soit par téléphone, au moins 4 heures avant l’heure de livraison prévue.

Dans le cas d’une absence inattendue de la part du client, nous nous efforcerons de déposer les produits soit derrière la maison, si les conditions météorologiques le permettent, soit chez le voisin. Nous déposerons une note d’information sur la porte du client.

Dans le cas de force majeure, tels que guerre, accident, incendie, panne d'électricité, impossibilité d'approvisionnement, épidémie, verglas, tremblement de terre, inondation ou tout autre raison hors du contrôle de luxcaddy.lu et sous réserve d'une notification rapide au client, luxcaddy.lu sera déchargée de la livraison, sans droit à l’indemnité pour le client

De même, pour tout cas de force majeur reconnu légalement, le client sera déchargé de la réception de la livraison prévue, sous réserve d'une notification immédiate à luxcaddy.lu, sans droit à l’indemnité pour luxcaddy.lu.

Dans le cas d'une erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire lors de la saisie initiale des données par ce dernier, luxcaddy.lu ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

La qualité des produits est garantie par nos services. Nous réalisons le transport avec des camionnettes avec compartiment réfrigéré. Sur demande, les produits pourront être déposés dans une boîte isolante.
 

8. Réclamations

Pour tous les produits de boucherie, fruits et légumes, seules les réclamations formulées au jour même de la livraison seront prises en considération.

Luxcaddy.lu ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

Luxcaddy.lu ne peut-être tenu pour responsable pour une détérioration de la qualité des produits après leur dépôt chez le client.

Luxcaddy.lu conserve, pour une durée illimitée, tous les échanges d’informations électroniques relatives aux opérations de vente avec le client. Ces informations serviront de preuve dans le cas d’un litige avec le client.

Une fois passé le délai de 24 heures après la livraison, le client ne pourra plus adresser aucune réclamation, tant en ce qui concerne la conformité de la commande que l'état des produits livrés. Toute livraison sera considérée conforme à la commande.

En cas de litige, nous essayerons de trouver une solution ensemble avec le client. A défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du Luxembourg.
 

9. Droit de rétractation

Pour les produits non périssables uniquement, le client dispose d’un droit de rétractation lui permettant de les retourner sans indication de motifs. Ce droit de rétractation doit être exercé dans un délai de 14 jours qui court à compter du jour de réception de la marchandise. Les frais de retour sont à charge de l'acheteur. Seuls des produits non abîmés et avec emballage original seront remboursés ou échangés. L'acheteur s'engage aussi à adresser une demande de rétraction écrite par email à info(:at:)luxcaddy.lu ou par fax au +352 25 30 33, avant le retour de la marchandise.
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10. Propriété intellectuelle

Toute reproduction de ce site, totale ou partielle, au Grand-Duché de Luxembourg ou à l’étranger, est strictement interdite compte tenu des dispositions légales en vigueur relatives à la propriété intellectuelle et artistique. Toute utilisation commerciale de celui-ci est illégale et sujette à des poursuites devant les tribunaux compétents.
 

11. Informations obligatoires